よくある質問
- （Q）いつ届きますか。
（A）以下をご参照ください。
■【新着商品】：
※【新着商品】と記載されている商品はすべて予約販売の商品です。急ぎ場合はメール・チャートにて「急ぎ注文対応」を依頼が可能です。
・配送は30-60日にかかります。
■【在庫品】：
※【在庫品】と記載されている商品でも、全てのサイズに在庫があるとは限りません。 一部サイズが欠品・再生産中の場合がございます。使用予定日がお決まりのお客様は、 必ず事前にメール ・チャットにて、サイズの在庫状況をお問い合わせください。
・日本倉庫に在庫がございましたら、配送は1-4日にかかります。
・海外倉庫に在庫がございましたら、配送は4-10日にかかります。
※繫忙期の状況に応じてお荷物のお届けに遅れが生じております。お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- （Q）配送先の変更をしたい。
（A）以下をご参照ください。
■【会員登録】の配送先変更について
・「会員ページ→会員情報変更」の手順で変更が可能です。
■【出荷前のご注文】について
・「holoun@treenewtech.com」にて注文番号及び変更後のご住所を送信してください。
詳しい住所を送信お願いいたします。（都道府県・郵便番号・町名・番地、建物名・部屋番号）
■【出荷済みのご注文】について
・「出荷済みの注文」に対して、当店は配送先変更対応ができません。荷物は日本国内の配送業者をご連絡ください。
・転送にかかる送料はお客様のご負担になります。
- （Q）どんなお支払方法がありますか。
（A）以下の決済方法を利用できます
・クレジットカード
・コンビニ
・Paypal
※銀行振り込みの場合はAmazon通販店に発注ください。 HOLOUNアマゾン店のリンクは「https://amazon.co.jp/holoun」です。
- （Q）トラブル時の対応について（不良品・誤配送など）
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。
■【外の袋が破損の場合】
・配送中に商品破損があった場合は、【国内発送業者の配達店】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。
■【届いた商品が初期不良と思われる場合 】
・不良箇所を確認後、良品と交換、または修理にて対応いたします。
商品到着から7日以内に「holoun@treenewtech.com」より連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までです。メールに届いた商品の写真添付が必要です。
＜以下の場合は交換対応できません＞
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から8日以上経過した場合
・返送先をご案内後、ご返送いただけなかった場合
・商品が汚損する状態でご返送された場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合
- （Q）メールが届かない場合
■【メールが届かない場合、以下の可能性がございます。 】
・迷惑メール対策をしている。（なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など）
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている。
・ご注文やご登録が完了していない。
・ご登録時のメールアドレスが間違っている。
・ご登録時からメールアドレスを変更している。 ・メールボックスの容量が一杯になっている。 ・ご利用のメールアプリ、ソフトのバージョンが最新のものではない。
■【対策方法】
下記の設定をお願いいたします。 設定をされていない場合、受注確認メールの他、お問い合わせへの回答メールも受信できませんのでご注意ください。
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認ください。
・ご注文に関するメールは「holoun@treenewtech.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
・会員登録に関するメールは「holoun@treenewtech.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
上記の対策をしても届かない場合
お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- （Q）営業所留めをご希望の場合
営業所留めをご希望の場合に、注文のメモ欄に「営業所留め」と記載お願いいたします。
■【ご利用方法】
ショッピングカートにてご注文内容をご入力の際、受取を希望される佐川急便営業所住所を【商品お届け先ご住所】に入力してください。
・【お名前】欄には[お客様のご氏名]を入力してください。
・【都道府県】【市区町村】【番地以降】欄には、営業所の住所を入力してください。
・佐川急便の営業所名は【建物名、部屋番号なと】欄に入力してください。
・【電話番号】欄には、営業所ではなく[お客様の電話番号]を入力してください。
例：佐川急便の「中野営業所留め」希望
【お名前】：HOLOUN
【郵便番号】：177-0041 【都道府県】：東京都 【市区町村】：練馬区石神井町2-36-19 【番地以降】：なし
【建物名、部屋番号なと】：中野営業所留め希望
【電話番号】HOLOUNの電話番号入力
（Q）不在で受け取れなかった場合
■【商品の再配送について】
配送業者の佐川急便が、お届け先へ「ご不在通知」を投函させていただいております。
営業所保管期間の間であれば再配送が可能ですので、恐れ入りますが、お客様より佐川急便へご連絡いただき、再配送をご指定ください。
長期不在等により当社まで商品が返送されてきた場合には、再発送対応できます。メールにて、下記の情報を送信お願いいたします。
注文番号、再発送の住所、郵便番号、お名前、電話番号
※二度と返送されてきた場合、再発送の際に商品の送料分はお客様側で負担いたしますので、ご了承ください。
（Q）メールの設定について
弊社から送信するメールの種類は下記のとおりです。
・注文内容の確認（自動送信）
ご注文完了後、自動送信されます。
※「【自動送信】注文内容の確認」の時点では、ご注文は確定しておりません。
※お支払い方法が「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合、【お支払い番号】【URL】は注文確定メールに記載しております。
・入金完了のお知らせ
お支払方法が「コンビニ決済」「ペイジー決済」の場合には、入金確認後、2営業日以内に送信いたします。
・出荷完了のお知らせ
商品を出荷次第、ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛に送信いたします。
・ジーストア会員登録のご案内
ジーストア会員登録をした際、自動送信されます。
・ジーストア会員登録完了
ジーストア会員登録を完了した際、自動送信されます。